Compras

Como me registro?

Registrarse en es muy fácil, solo debes seguir estos pasos:

1. Haz clic en “Acceder/Registrarse”, este botón lo podrás encontrar en la esquina superior derecha.

2. Ingresa tu correo electrónico y una contraseña. Listo ya tienes tu cuenta creada.

3. Recibirás un correo electrónico confirmando tu registro.

Como comprar?

1. Encuentra tu producto a través de la búsqueda o en la opciones del menú.

2. Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto al carrito de compras, puedes ir a la opción “Ver Carrito” o “Finalizar Compra” en el carrito de compras o seguir navegando y añadir todos los productos que desees.

3. Para finalizar la compra al clic “Finalizar Compra” sino te has registrado en nuestra pagina debes llenar algunos campos para registrarte, agregar tus datos personales, dirección donde deseas recibir tus productos, es rápido y sencillo. Si ya estas registrado debes autenticarte colocando tu dirección de correo y tu contraseña para iniciar sesión, al hacerlo tus datos aparecerán automáticamente.

4. Podrás colocar o modificar tu dirección de facturación y/o agregar una dirección de envío diferente”.

5. Luego debes seleccionar el “Tipo de envio”: Envío a Domicilio cobro destino o Retirar en Tienda.

6. Ahora debes seleccionar el “Método de pago” que prefieras: Transferencia electrónica, deposito Bancario o tarjeta de crédito

7. Verifica que todo este bien y la información este correcta: Dirección de Facturación, Dirección de Envío, Método de pago y si aplica el código de tu cupón, acepta los términos y condiciones y haz clic en en botón Realizar Pedido o Pagar con Instapago, según se al caso: transferencia o tarjeta de crédito.

8. Listo! Ya haz echo tu orden si escogiste el pago por “Transferencia Electrónica o depósito Bancario”.

9. Si escogiste el pago con “Tarjeta de Crédito”, completa el formulario con lo datos de tu tarjeta de crédito Visa o Master y ahora llena los datos de pago y confirma la transacción.

10. Felicidades! has finalizado tu compra y tu pedido ha sido registrado con éxito en el sistema, ahora recibirás un correo electrónico con tu pedido y una vez que sea validado recibirás un correo de confirmación de tu compra.

Como eliminar o modificar productos en mi carrito?

Si deseas eliminar un producto de tu carrito sigue estos sencillos pasos:

1. Pon el cursor en el símbolo de la cesta que esta en la parte superior derecha, se desplegara el “Carrito de Compras” de compras y allí podrás acceder a la opción Ver carrito.

2. Cuando ya estés adentro, ubica el producto que quieres eliminar y haz clic en el icono de la X que aparece al izquierdo del producto.

3. Allí mismo puedes modificar la cantidad si lo deseas.

Los productos son nuevos?

Si, todos nuestros productos son completamente nuevos.

Puedo cambiar o cancelar mi compra despues de haberla realizado?

1. Si tu pedido no ha sido confirmado, estás a tiempo de cancelarlo. Para hacerlo debes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente. 

2. Si tu pedido ya está confirmado, significa que ya está en proceso y no puedes cancelarlo.

Envios y Devoluciones

Cual es el tiempo y costo de envío?

El tiempo de entrega dependerá del tipo producto que compres y de tu ubicación geográfica. El costo de envío depende del producto que elijas (peso, tamaño, volumen, valor), de tu ubicación geográfica y dependerá de la compañía de transporte.

Puedo indicar una dirección de entrega y facturación diferente?

Sí, en tu cuenta puedes registrar tantas direcciones como desees y al momento de realizar tu compra puedes escoger tanto la dirección de facturación como la de envío, puedes hacerlo al momento de realizar el pedido o en la opción de “Mi cuenta”.

Como saber el estado de mi pedido y si ya lo enviaron?

Revisa en tu correo electrónico el correo de confirmación de despacho o ingresa a la página y sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón Iniciasr Sesión que se encuentra en la esquina superior derecha de nuestra página web.

2. Dirígete a la sección Mi cuenta que está en la parte inferior derecha de nuestra página web, en la Haz Click en el botón Mi cuenta y luego ve Mis pedidos.

3. Aparecerá el resumen de tus pedidos y en la parte izquierda de cada pedido podrás ver el ‘Status’ del pedido.

4. Si quieres obtener más información sobre el estado de tu pedido, haz clic en ‘Ver”. Allí podrás ver toda la información de envío y resumen de tu pedido.

Como devuelvo un producto?

Haga Click aquí para conocer el procedimiento de nuestras políticas de Envíos y Devoluciones.

Que hago sino recibo la confirmación del pedido?

Si realizaste un pedido y no recibiste el correo de confirmación puede ser que se haya presentado un error en sistema de la página, por lo tanto el pedido no será procesado; podría ser también que haya surgido un error al momento en que te registraste. En este caso por favor ingresa a tu cuenta y verifica tu pedido en la sección “Mis Pedidos”. En caso de que no veas tu pedido allí reflejado por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al cliente.

Que hago sino recibí todos los productos que ordene?

Si no recibiste todos los productos que ordenaste en una sola entrega no te preocupes. Recuerda que hay productos en tu orden que pueden tener varios tiempos de entrega, estos te serán enviados en diferentes momentos. También puedes rastrear las entregas de tus productos ingresando a “Mis pedidos y ver el status de tu pedido.

Reembolsos

En caso de que aplique un reembolso como me devuelven el dinero?

El reembolso de tu compra puede realizarse una vez que tu producto este de vuelta en nuestro almacén. Puedes elegir entre estas formas de reembolso:

  • Cupón: Es la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso. Con este cupón podrás hacer la compra de cualquier otro producto que tengamos en nuestra página web spineto.com.ve Este cupón tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
  • Depósito en cuenta: Recibe el valor de tu compra en efectivo a través de un depósito, para ellos son necesario los siguientes datos:
    • Número de cuenta.
    • Cédula de Identidad.
    • Banco.
    • Titular de la cuenta.
  • Transferencia bancaria: 5 a 7 días hábiles.
  • Reverso a tarjeta de crédito: 12 a 15 días hábiles.
Cuanto tiempo tarda el reembolso de mi dinero?

El tiempo de procesamiento de reembolso varía respecto al método que hayas elegido. Recuerda que este tiempo empieza a contar una vez tu devolución o cancelación fue aceptada, lo que te notificamos por correo.

  • Transferencia bancaria: 5 a 7 días hábiles.
  • Reverso a tarjeta de crédito: 12 a 15 días hábiles.

Cuando emitamos el reembolso te lo haremos saber por correo electrónico.

Que hago sino veo reflejado mi reembolso?

Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo indicado, sigue estos pasos:

1. ¿Has recibido un correo electrónico que confirme que el producto fue recibido? En caso de que no hayas recibido un correo electrónico, deberás hacer seguimiento de tu producto con el número rastreo de la empresa de envíos.

2. En caso de que estés seguro de que el tiempo de reembolsos ya expiró, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente y daremos así el seguimiento correspondiente.